Voorwaarden en privacybeleid

Over ons

Deze website is eigendom van en wordt beheerd door Prestige Autotrim Products Ltd. Hebt u suggesties of opmerkingen, of wilt u contact met ons opnemen, mail ons dan via de link op de winkelpagina of gebruik de gegevens hieronder.

Onze contactgegevens: (Niet open voor publiek. Bezoek alleen op afspraak)

Telefoon: +44 (0)151 643 9555

E-mail: sales@prestigeautotrim.com

Ondernemingsnummer: 02148053

Btw-nummer: GB477115635
EU-btw-nummer: XI477115635


Een aankoop doen

Bestellen kan niet eenvoudiger. Kijk rond in onze winkel en leg de artikelen die u wilt kopen in de winkelwagen. Bent u klaar, klik dan op ‘Afrekenen’; we vragen u dan om de gegevens die we nodig hebben om de bestelling af te ronden.

Hebt u een fout gemaakt in uw bestelling en kunt u die niet in de winkelwagen herstellen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op; dan herstellen wij de fout.

Een orderbevestiging betekent dat we uw bestelling hebben ontvangen. Het betekent niet dat er een overeenkomst tussen ons bestaat. We aanvaarden uw bestelling (en dus de overeenkomst) wanneer we u een opdrachtbevestiging sturen. We hebben deze voorwaarde opgenomen om ons te beschermen als er een fout in de prijs is gemaakt, bijvoorbeeld als een artikel per ongeluk te laag is geprijsd, of als we een product om een of andere reden niet meer kunnen leveren. Verandert de prijs, dan nemen we altijd eerst contact met u op om na te gaan of de prijs voor u akkoord is.


Verzending en afhandeling

De verzendkosten worden berekend op het volumegewicht of het werkelijke gewicht van de zending, afhankelijk van welke hoger is.


Verzendschema

Artikelen op voorraad worden meestal binnen 1 werkdag verzonden. Artikelen die op bestelling worden gemaakt, worden meestal binnen ongeveer 7 werkdagen verzonden (afhankelijk van de tijd van het jaar). Het maken en verzenden van interieurbekledingssets kan tot 4 weken duren, afhankelijk van de tijd van het jaar. In alle gevallen ontvangt de klant een orderbevestiging met de verwachte levertijd voor de betreffende artikelen.

Meld ons binnen twee werkdagen als de goederen onderweg zijn zoekgeraakt of beschadigd, zodat we snel een claim bij de bezorgdienst kunnen indienen en het probleem kunnen oplossen. Vermeld in alle correspondentie uw ordernummer.

U gaat ermee akkoord dat het afleverbewijs van onze bezorgdienst voldoende bewijs is dat de goederen zijn ontvangen.


Belastingen

Over uw bestelling zijn geen invoerrechten of heffingen verschuldigd. Onze producten worden in Engeland gemaakt en verzonden vanuit onze vestiging in Noord-Ierland. Noord-Ierland valt binnen de gemeenschappelijke EU-goederenmarkt, dus een zending van die vestiging naar een adres in de EU is een verplaatsing binnen de EU en geen invoer. We rekenen daarom btw tegen het tarief van uw eigen land; dat ziet u in de winkelwagen voordat u betaalt, en het is in het totaal inbegrepen. Bij levering wordt niets meer geïnd. De btw wordt afgedragen via de One Stop Shop-regeling onder ons EU-btw-nummer XI477115635; een btw-factuur is op aanvraag verkrijgbaar.




Beveiliging van creditcardgegevens

Bij een bestelling op onze website worden creditcardnummers versleuteld. Ze worden op geen enkele website als leesbare tekst bewaard.

We willen dat u tevreden bent met uw aankoop en erop kunt vertrouwen dat we voor u klaarstaan als er iets misgaat. U schenkt ons uw vertrouwen met uw aankoop, en daarvoor danken we u. Wij zorgen er van onze kant voor dat u volledig tevreden bent met onze producten en diensten. Internationale klanten krijgen dezelfde garanties en service, en we doen er alles aan om uw aankoop bij ons eenvoudig en probleemloos te laten verlopen. De wereld is tegenwoordig klein, en leveringen naar de meeste landen gaan net zo snel en eenvoudig als in eigen land.

Al onze producten worden voortdurend getest en beproefd. We werken met de nieuwste productietechniek en het komt zelden voor dat een product te groot of te klein is voor de auto waarvoor het bedoeld is. Dat geldt vooral voor cabriokappen. Onder normale omstandigheden past elke kap precies, maar niet iedereen kan een kap precies monteren. Klachten over de pasvorm blijken bijna altijd montageproblemen te zijn. Hebt u een probleem, ga er dan niet meteen van uit dat het aan de kap ligt. We verkopen en monteren er duizenden en kennen de meeste montageproblemen. Hebt u een montageprobleem, dan helpen we u graag. U kunt ons digitale foto’s mailen, zodat we u beter kunnen helpen.

Er gaat weleens iets mis, en garantieclaims zijn zeldzaam, maar ze komen voor. We herstellen onze fouten graag en handelen uw garantieclaim af, maar begrijp alstublieft dat we alleen verantwoordelijk zijn voor ons product en niet voor de montage of demontage.

Op al onze producten zit garantie tegen materiaal- en fabricagefouten. Schade door onjuiste montage, ontwerpfouten van de autofabrikant, beknelling of slijtage bij het openen en sluiten van het kapframe, normale slijtage, verkeerde reinigingsmiddelen, onjuiste reinigingsmethoden of weersinvloeden komt voor rekening van de koper.

Op kunststof ruiten wordt na montage geen garantie gegeven, uitdrukkelijk noch stilzwijgend. Kunststof ruiten vragen speciale zorg en aandacht. Ze kunnen 10 jaar meegaan, of 10 minuten. Zo kunnen ze barsten bij kou en raken ze gemakkelijk beschadigd als de kap verkeerd wordt geopend. Bij sommige auto’s wordt de kap zo klein opgevouwen dat vouwen in de ruit onvermijdelijk zijn.

We begrijpen dat er soms uitzonderlijke situaties ontstaan. Dit garantie- en retourbeleid geldt voor het overgrote deel van de aankopen. Bijzondere situaties behandelen we per geval.

De garantie op onze producten geldt een jaar vanaf de aankoopdatum.

Garantieclaims en terugbetalingen worden naar rato berekend vanaf de aankoopdatum, op basis van de verwachte normale levensduur van het product.

Onze aansprakelijkheid bij schending van bovenstaande garantie is beperkt tot terugbetaling van de aankoopprijs van de goederen of, naar ons oordeel, vervanging na terugzending. In geen geval zijn wij aansprakelijk voor enige andere vorm van gevolgschade, waaronder montagekosten, demontagekosten, schade aan bijbehorende producten, kosten van een huurauto of winstderving als gevolg van het gebruik of het niet kunnen gebruiken van de geleverde producten.

Een claim wegens schending van deze garantie is alleen geldig als die binnen de garantieperiode schriftelijk bij het bedrijf is ingediend.

Uw aankoop is beschermd door het consumentenrecht van het land waar u woont, en niets hierin doet afbreuk aan die rechten.

Bent u niet helemaal tevreden met uw aankoop, dan geldt een geld-terug-garantie van 14 dagen (verzendkosten uitgezonderd). Dit geldt alleen voor artikelen in de originele materialen en kleuren. Artikelen in materialen en kleuren die niet standaard zijn voor uw auto, gelden als ‘op bestelling gemaakt’ en kunnen alleen bij een gebrek worden geretourneerd.

Artikelen mogen niet zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd. Laat ons weten dat u een artikel wilt retourneren en vermeld de reden. Dan kunnen we het artikel na ontvangst met voorrang afhandelen.

Controleer alle artikelen direct na ontvangst op gebreken. Alleen ongebruikte, onbeschadigde artikelen die nog verkoopbaar zijn, kunnen worden geretourneerd. De retourkosten zijn voor uw rekening, tenzij het artikel wegens een gebrek wordt geretourneerd.

Geretourneerde artikelen moeten in de originele verpakking worden teruggestuurd, met krasvrije kunststof ruiten. Slecht verpakte en sterk gekreukte kappen worden niet teruggenomen. Kunststof ruiten moeten zonder vouwen worden verpakt en met zijdepapier worden beschermd.

Wie we zijn

Deze website wordt beheerd door Prestige Autotrim Products Ltd (ondernemingsnummer 02148053), Oak Tree Place, Expressway Business Park, Birkenhead, CH42 1NS, Engeland. Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die in dit beleid worden beschreven. Omdat we goederen aanbieden aan klanten in de Europese Unie, verwerken we uw gegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming van de EU (AVG) en, als Brits bedrijf, ook volgens de UK GDPR en de Data Protection Act 2018.

Hebt u een vraag over uw persoonsgegevens, of wilt u een van de hieronder genoemde rechten uitoefenen, mail dan naar sales@prestigeautotrim.com of schrijf ons op het adres hierboven.


Welke gegevens verzamelen we en waarom?

Bestellen via de website

Plaatst u een bestelling op deze website, dan worden uw naam, e-mailadres, telefoonnummer en afleveradres, samen met de bestelde producten en de orderwaarde, verzameld op onze beveiligde afrekenpagina. We gebruiken deze gegevens om uw bestelling te verwerken, te maken, te verzenden en te bezorgen, om u de orderbevestiging en de volglink te sturen, en om zo nodig contact met u op te nemen over uw bestelling. We verzamelen deze gegevens omdat ze nodig zijn om onze overeenkomst met u uit te voeren.

De betaling verloopt via Stripe, een betaaldienstverlener met PCI DSS Level 1-certificering. U voert uw kaartgegevens rechtstreeks in op de beveiligde betaalpagina van Stripe; Prestige Autotrim ziet of bewaart ze nooit. Stripe verzamelt ook gegevens zoals uw factuurgegevens, IP-adres en apparaatgegevens om uw betaling te verwerken en fraude te voorkomen. Hoe Stripe die gegevens gebruikt, staat in het eigen privacybeleid van Stripe op stripe.com/privacy.

Uw ordergegevens worden vastgelegd op onze beveiligde afrekenserver, en een kopie van de bestelling wordt naar ons verkoopteam gemaild, zodat die in ons interne ordersysteem kan worden ingevoerd. Uw volglink gebruikt een lange, willekeurig gegenereerde code en toont alleen de voortgang van uw bestelling; uw naam, adres of contactgegevens zijn er nooit op te zien.

Uw winkelwagen wordt opgeslagen in de opslag van uw eigen webbrowser, op uw apparaat, zodat de artikelen die u hebt toegevoegd er nog zijn als u terugkomt. De inhoud van uw winkelwagen wordt pas naar ons gestuurd als u gaat afrekenen, en u kunt hem op elk moment wissen door uw winkelwagen te legen of uw browsergegevens te wissen.

We nemen alleen contact met klanten op via het telefoonnummer of e-mailadres dat ze zelf hebben opgegeven, en alleen over hun bestelling.

Verzending

Bestellingen worden bezorgd door onze koeriersdienst. We delen uw naam, afleveradres, telefoonnummer, e-mailadres en de inhoud en waarde van uw bestelling met de koerier, zodat die uw bestelling kan bezorgen en u updates over de bezorging kan sturen. Uw bestelling reist binnen de EU vanuit onze vestiging in Noord-Ierland, dus ze gaat niet door de douane en er worden geen gegevens aan een douaneautoriteit verstrekt. De koerier gebruikt deze gegevens alleen voor deze doeleinden.

Cookies en websitestatistieken

Bij uw eerste bezoek aan deze website vraagt een cookiebanner om uw toestemming voordat er niet-noodzakelijke cookies worden gebruikt. Accepteert u analytische cookies, dan gebruiken we Google Analytics om te zien hoe bezoekers de website gebruiken, bijvoorbeeld welke pagina’s worden bekeken, met geanonimiseerde IP-adressen. We gebruiken dit alleen om te beoordelen hoe de website presteert en om haar te verbeteren. Kiest u ‘Niet-noodzakelijke weigeren’, dan wordt Google Analytics niet geladen. U kunt uw keuze op elk moment wijzigen via het cookie-icoon onderaan elke pagina. Een noodzakelijke cookie onthoudt uw cookiekeuze.

De knoppen ‘Deel deze pagina’ zijn gewone links. Er wordt niets naar Facebook, X of WhatsApp gestuurd tenzij u op een ervan klikt; dan geldt het privacybeleid van die dienst.

Telefonisch bestellen

Bestelt een klant telefonisch, dan verzamelen we de naam, het afleveradres, het factuuradres, het telefoonnummer, de bedrijfsnaam (indien van toepassing), de creditcardgegevens, hoe de klant ons heeft gevonden en de productgegevens van de bestelling. Deze gegevens hebben we nodig om de bestelling intern te verwerken, af te handelen en te verzenden. De noodzakelijke klantgegevens delen we met onze bezorgdienst, uitsluitend om de bestelling te bezorgen en de klant per e-mail de trackinggegevens te sturen.

Creditcardgegevens worden gebruikt om een bestelling handmatig af te rekenen. Voor handmatige betalingen werken we met PCI-conforme betaaldienstverleners.

We nemen alleen contact met klanten op via het telefoonnummer of e-mailadres dat ze zelf hebben opgegeven, en alleen over hun bestelling.

Bestellen per e-mail

Bestelt een klant per e-mail, dan verzamelen we de naam, het afleveradres, het factuuradres, het telefoonnummer, de bedrijfsnaam (indien van toepassing) en de productgegevens van de bestelling. Deze gegevens hebben we nodig om de bestelling intern te verwerken, af te handelen en te verzenden. De noodzakelijke klantgegevens delen we met onze bezorgdienst, uitsluitend om de bestelling te bezorgen en de klant per e-mail de trackinggegevens te sturen.

We vragen nooit per e-mail om creditcardgegevens en raden klanten aan ons die nooit per e-mail te sturen. Creditcardgegevens nemen we alleen telefonisch aan om een bestelling handmatig af te rekenen, via PCI-conforme betaaldienstverleners.

We nemen alleen contact met klanten op via het telefoonnummer of e-mailadres dat ze zelf hebben opgegeven, en alleen over hun bestelling.

Bestellen via eBay

De link naar ons privacybeleid voor bestellingen via onze eBay-winkel staat in onze eBay-advertenties.


Met wie we uw gegevens delen

We delen uw gegevens alleen met de dienstverleners die ons helpen betalingen te ontvangen, uw bestelling te bezorgen en deze website te laten draaien, en alleen voor zover elk van hen ze nodig heeft: Stripe (betalingsverwerking), onze koerier (bezorging en inklaring), Microsoft (ons e-mailsysteem en de beveiligde cloudserver waarop onze kassa draait) en onze webhostingprovider.

We verkopen uw gegevens nooit aan wie dan ook. We verstrekken ze alleen aan anderen als de wet ons daartoe verplicht.


Doorgifte naar het buitenland

We zijn gevestigd in het Verenigd Koninkrijk, dus de gegevens die u ons bij een bestelling geeft, worden naar het VK doorgegeven en daar bewaard. Doorgifte van de Europese Unie naar het VK gebeurt op grond van het adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie voor het Verenigd Koninkrijk of, als dat besluit niet meer geldt, op grond van de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. Sommige dienstverleners, zoals Stripe, Microsoft en Google, kunnen gegevens in andere landen verwerken, ook in de Verenigde Staten. In dat geval is de doorgifte beschermd door waarborgen die het gegevensbeschermingsrecht van de EU en het VK erkent, zoals standaardcontractbepalingen of een adequaatheidsbesluit voor het betreffende land.


Hoe lang we uw gegevens bewaren

We bewaren ordergegevens, waaronder uw naam, contactgegevens, afleveradres en de bestelde artikelen, tot zes jaar na afloop van het boekjaar waarin de bestelling is geplaatst, omdat de Britse belastingwet ons verplicht verkoopgegevens zo lang te bewaren. Daarna worden ze verwijderd. De kopie van uw bestelling op onze afrekenserver, die de voortgang op de volgpagina toont, wordt zes maanden na het plaatsen van de bestelling automatisch verwijderd. Correspondentie over vragen die niet tot een bestelling leiden, wordt verwijderd zodra die niet meer nodig is.


Gegevensbeveiliging

Kaartbetalingen worden volledig door Stripe afgehandeld; uw kaartgegevens komen nooit in onze systemen terecht. Gegevens die u via deze website verstuurt, worden versleuteld verzonden.

Klantgegevens die we verzamelen bij een bestelling via onze website, per telefoon, per e-mail of via onze eBay-winkel, voor de interne verwerking van de bestelling, worden veilig bewaard, zoals PCI-normen en de wet vereisen. Alleen daartoe aangewezen medewerkers hebben toegang tot deze gegevens, voor de afhandeling en verzending van bestellingen.


Uw rechten

Volgens de AVG hebt u het recht om:

- een kopie vragen van de persoonsgegevens die wij over u bewaren;
- ons vragen gegevens te corrigeren die onjuist of onvolledig zijn;
- ons vragen uw gegevens te wissen (dat doen we, tenzij de wet ons verplicht ze te bewaren, bijvoorbeeld voor onze belastingadministratie);
- ons vragen het gebruik van uw gegevens te beperken, of daartegen bezwaar maken;
- uw gegevens opvragen in een vorm die u elders kunt gebruiken;
- uw toestemming voor analytische cookies op elk moment intrekken, via het cookie-icoon onderaan elke pagina.

Voor een verzoek mailt u naar sales@prestigeautotrim.com. Dit is kosteloos en we reageren binnen een maand.

Bent u niet tevreden over hoe we met uw gegevens zijn omgegaan, neem dan eerst contact met ons op, zodat we het kunnen rechtzetten. U hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de toezichthouder voor gegevensbescherming in het EU-land waar u woont of werkt, of waar het probleem zich voordeed; de lijst met toezichthouders staat op edpb.europa.eu. U kunt ook een klacht indienen bij het Britse Information Commissioner’s Office (ico.org.uk), dat als toezichthouder voor ons als Brits bedrijf optreedt.


Marketing

Prestige Autotrim gebruikt bestelgegevens van klanten niet voor direct-marketingcampagnes en verkoopt of verstrekt ze niet aan derden voor direct-marketingcampagnes.


Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit beleid van tijd tot tijd bijwerken. De actuele versie staat altijd op deze pagina.