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Chi siamo

Questo sito è di proprietà di Prestige Autotrim Products Ltd, che lo gestisce. Per suggerimenti, commenti o per contattarci, ci scriva tramite il link nella pagina del negozio o usi i recapiti qui sotto.

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E-mail: sales@prestigeautotrim.com

Numero di registrazione: 02148053

Partita IVA: GB477115635
Partita IVA UE: XI477115635


Effettuare un acquisto

Acquistare non potrebbe essere più semplice. Sfogli il nostro negozio e aggiunga al carrello gli articoli che desidera. Terminata la selezione, clicchi su ‘Procedi al pagamento’: Le chiederemo alcuni dati necessari per completare l’ordine.

Se ha commesso un errore nell’ordine e non riesce a correggerlo nel carrello, ci contatti il prima possibile e lo correggeremo noi.

La conferma dell’ordine indica che lo abbiamo ricevuto. Non indica che tra noi esista un contratto. Accetteremo l’ordine (e quindi il contratto) quando Le invieremo la conferma di accettazione. Abbiamo inserito questa clausola per tutelarci in caso di errore di prezzo, ad esempio se un articolo è stato prezzato per sbaglio troppo basso, o se per qualche motivo non possiamo più fornire un prodotto. In caso di variazione del prezzo, La contatteremo sempre prima per verificare che il prezzo sia accettabile.


Spedizione e gestione

Il costo di spedizione si basa sul maggiore tra il peso volumetrico e il peso effettivo della spedizione.


Tempi di spedizione

Gli articoli disponibili sono di norma spediti entro 1 giorno lavorativo. Gli articoli su ordinazione sono di norma spediti in circa 7 giorni lavorativi (a seconda del periodo dell’anno). La produzione e la spedizione dei kit di rivestimento interno possono richiedere fino a 4 settimane, a seconda del periodo dell’anno. In ogni caso il cliente riceverà una conferma d’ordine con i tempi previsti per gli articoli in questione.

Deve informarci entro due giorni lavorativi se la merce è andata persa o danneggiata durante il trasporto, così da poter presentare subito un reclamo al corriere e risolvere il problema. Indichi il numero d’ordine in ogni comunicazione.

Accetta che la prova di consegna fornita dal nostro corriere sia sufficiente a dimostrare che la merce è stata ricevuta.


Imposte

Sul Suo ordine non sono dovuti dazi né tariffe. I nostri prodotti sono fabbricati in Inghilterra e spediti dalla nostra sede in Irlanda del Nord. L’Irlanda del Nord fa parte del mercato comune dell’UE per le merci, quindi una spedizione da quella sede a un indirizzo nell’UE è un movimento intra-UE e non un’importazione. Applichiamo quindi l’IVA all’aliquota del Suo Paese, indicata nel carrello prima del pagamento e inclusa nel totale; alla consegna non viene riscosso nient’altro. L’IVA è versata tramite il regime One Stop Shop con la nostra partita IVA UE XI477115635; su richiesta è disponibile una fattura con IVA.




Sicurezza delle carte di credito

Quando si ordina sul nostro sito, i numeri delle carte di credito sono cifrati. Non sono conservati in chiaro su alcun sito.

Vogliamo che sia soddisfatto del Suo acquisto e che possa contare su di noi se qualcosa va storto. Sappiamo che ci affida il Suo acquisto e La ringraziamo per questo. Da parte nostra, ci impegniamo perché sia pienamente soddisfatto dei prodotti e dei servizi che forniamo. I clienti internazionali ricevono le stesse garanzie e lo stesso servizio, e facciamo tutto il possibile perché il Suo acquisto sia semplice e senza problemi. Oggi il mondo è piccolo, e le consegne verso la maggior parte dei Paesi sono rapide e semplici quanto quelle nazionali.

Tutti i nostri prodotti sono costantemente provati e collaudati. Usiamo le tecnologie di produzione più recenti ed è molto raro che un prodotto risulti troppo grande o troppo piccolo per l’auto a cui è destinato. Questo vale in particolare per le capote. In condizioni normali ogni capote calza perfettamente, ma non tutti sanno montarla con precisione. I reclami per la calzata si rivelano quasi sempre problemi di montaggio. Se ha un problema, non dia subito per scontato che la colpa sia della capote. Ne vendiamo e montiamo migliaia e conosciamo la maggior parte dei problemi di montaggio. Se ha un problema di montaggio, saremo lieti di aiutarla. Può inviarci delle fotografie digitali via e-mail, così da poterla assistere meglio.

Gli errori a volte capitano e le richieste di garanzia sono rare, ma possono verificarsi. Correggeremo volentieri i nostri errori e gestiremo la Sua richiesta di garanzia, ma tenga presente che siamo responsabili solo del nostro prodotto e non del montaggio o della rimozione.

Tutti i nostri prodotti sono garantiti esenti da difetti di materiale e di lavorazione. I danni dovuti a montaggio errato, a difetti di progettazione del costruttore dell’auto, a schiacciamento o usura durante l’apertura e la chiusura del telaio della capote, alla normale usura, a prodotti di pulizia inadatti, a metodi di pulizia scorretti o agli agenti atmosferici sono a carico dell’acquirente.

Sui finestrini in plastica non è offerta né implicita alcuna garanzia dopo il montaggio. I finestrini in plastica richiedono cure e attenzioni particolari. Possono durare 10 anni o 10 minuti. Possono ad esempio incrinarsi al freddo e si danneggiano facilmente se la capote viene abbassata in modo scorretto. Su alcune auto la capote si ripiega in uno spazio così ridotto che le pieghe sono inevitabili.

Sappiamo che a volte si presentano situazioni straordinarie. Questa politica di garanzia e reso copre la grande maggioranza delle transazioni. I casi particolari saranno valutati singolarmente.

La garanzia sui nostri prodotti è di un anno dalla data di acquisto.

Le richieste di garanzia e i rimborsi sono calcolati in proporzione dalla data di acquisto, in base alla durata normale stimata del prodotto.

La nostra responsabilità per violazione della garanzia di cui sopra è limitata al rimborso del prezzo di acquisto della merce o, a nostra discrezione, alla sostituzione dopo la restituzione. In nessun caso saremo responsabili di altri danni indiretti, compresi costi di montaggio, costi di rimozione, danni a prodotti collegati, costi di noleggio di un veicolo o mancato guadagno derivanti dall’uso o dall’impossibilità di usare i prodotti forniti.

Nessuna richiesta per violazione della presente garanzia è valida se non presentata per iscritto all’azienda entro il periodo di garanzia.

Il Suo acquisto è tutelato dalla normativa sui consumatori del Paese in cui vive, e nulla di quanto scritto qui pregiudica tali diritti.

Offriamo una garanzia di rimborso entro 14 giorni se non è pienamente soddisfatto dell’acquisto (spese di spedizione escluse). Vale solo per gli articoli realizzati nei materiali e nei colori originali. Gli articoli realizzati in colori e materiali non standard per la Sua auto sono considerati ‘su ordinazione’ e possono essere restituiti solo se difettosi.

Nessun articolo può essere restituito senza autorizzazione preventiva. Ci comunichi l’intenzione di restituire un articolo e indichi il motivo. Potremo così gestire il reso con priorità una volta ricevuto.

Al ricevimento, controlli subito tutti gli articoli per eventuali difetti. Si possono restituire solo articoli non usati, non segnati e rivendibili. Le spese di restituzione sono a Suo carico, salvo che l’articolo sia restituito perché difettoso.

Gli articoli resi devono essere reimballati nella confezione originale, con i finestrini in plastica senza graffi. Le capote mal imballate e molto sgualcite non saranno accettate. I finestrini in plastica vanno imballati senza pieghe e protetti con carta velina.

Chi siamo

Questo sito è gestito da Prestige Autotrim Products Ltd (numero di registrazione 02148053), Oak Tree Place, Expressway Business Park, Birkenhead, CH42 1NS, Inghilterra. Siamo il titolare del trattamento dei dati personali descritti in questa informativa. Poiché offriamo merci a clienti nell’Unione europea, trattiamo i Suoi dati in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’UE (GDPR) e, in quanto società britannica, anche allo UK GDPR e al Data Protection Act 2018.

Per qualsiasi domanda sui Suoi dati personali, o per esercitare uno dei diritti indicati qui sotto, scriva a sales@prestigeautotrim.com oppure ci scriva all’indirizzo qui sopra.


Quali dati raccogliamo e perché?

Ordini dal sito

Quando effettua un ordine su questo sito, il Suo nome, indirizzo e-mail, numero di telefono e indirizzo di consegna, insieme ai prodotti ordinati e al valore dell’ordine, vengono raccolti nella nostra pagina di pagamento sicura. Usiamo questi dati per elaborare, produrre, spedire e consegnare l’ordine, per inviarLe la conferma d’ordine e il link di tracciamento e, se necessario, per contattarLa riguardo all’ordine. Raccogliamo questi dati perché sono necessari per eseguire il contratto con Lei.

Il pagamento è gestito da Stripe, fornitore di pagamenti certificato PCI DSS Livello 1. I dati della Sua carta vengono inseriti direttamente nella pagina di pagamento sicura di Stripe e Prestige Autotrim non li vede né li conserva mai. Stripe raccoglie anche dati come quelli di fatturazione, l’indirizzo IP e i dati del dispositivo per elaborare il pagamento e prevenire frodi. L’uso di questi dati da parte di Stripe è descritto nella sua informativa sulla privacy su stripe.com/privacy.

I dati dell’ordine sono registrati sul nostro server di pagamento sicuro e una copia viene inviata via e-mail al nostro ufficio vendite, che la inserisce nel sistema ordini interno. Il link di tracciamento usa un codice lungo generato a caso e mostra solo l’avanzamento dell’ordine; non mostra mai il Suo nome, l’indirizzo o i recapiti.

Il carrello è salvato nella memoria del Suo browser, sul Suo dispositivo, così gli articoli aggiunti restano lì quando torna. Il contenuto del carrello non ci viene inviato finché non procede al pagamento, e può cancellarlo in qualsiasi momento svuotando il carrello o i dati del browser.

Contattiamo i clienti solo al numero di telefono o all’indirizzo e-mail da loro forniti, e solo per motivi legati al loro ordine.

Spedizione

Gli ordini sono consegnati dal nostro corriere. Condividiamo con il corriere il Suo nome, l’indirizzo di consegna, il numero di telefono, l’indirizzo e-mail e il contenuto e il valore dell’ordine, affinché possa consegnarlo e inviarLe aggiornamenti sulla consegna. Il Suo ordine viaggia all’interno dell’UE dalla nostra sede in Irlanda del Nord, quindi non passa dalla dogana e nessun dato viene fornito alle autorità doganali. Il corriere usa questi dati solo per questi scopi.

Cookie e statistiche del sito

Alla prima visita del sito, un banner sui cookie chiede il Suo consenso prima di usare cookie non necessari. Se accetta i cookie statistici, usiamo Google Analytics per raccogliere informazioni su come i visitatori usano il sito, ad esempio quali pagine vengono viste, con indirizzi IP anonimizzati. Usiamo questi dati solo per valutare le prestazioni del sito e migliorarlo. Se sceglie ‘Rifiuta i non necessari’, Google Analytics non viene caricato. Può cambiare scelta in qualsiasi momento tramite l’icona dei cookie in fondo a ogni pagina. Un cookie necessario serve a ricordare la Sua scelta.

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Ordini telefonici

Quando un cliente ordina per telefono, raccogliamo nome, indirizzo di spedizione, indirizzo di fatturazione, numero di telefono, ragione sociale (se applicabile), dati della carta di credito, come ci ha conosciuto e i dettagli dei prodotti ordinati. Questi dati servono a gestire internamente, evadere e spedire l’ordine. I dati necessari vengono condivisi con il nostro servizio di consegna al solo scopo di consegnare l’ordine e inviare al cliente via e-mail i dati di tracciamento.

I dati della carta di credito servono ad addebitare manualmente l’ordine al cliente. Per gli addebiti manuali ci avvaliamo di fornitori di pagamento conformi PCI.

Contattiamo i clienti solo al numero di telefono o all’indirizzo e-mail da loro forniti, e solo per motivi legati al loro ordine.

Ordini via e-mail

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Non chiederemo mai i dati della carta di credito via e-mail e consigliamo ai clienti di non inviarceli mai via e-mail. I dati della carta vengono raccolti solo per telefono per l’addebito manuale dell’ordine, tramite fornitori di pagamento conformi PCI.

Contattiamo i clienti solo al numero di telefono o all’indirizzo e-mail da loro forniti, e solo per motivi legati al loro ordine.

Ordini eBay

Il link alla nostra informativa sulla privacy per gli ordini effettuati tramite il nostro negozio eBay si trova nelle nostre inserzioni eBay.


Con chi condividiamo i Suoi dati

Condividiamo i Suoi dati solo con i fornitori di servizi che ci aiutano a ricevere i pagamenti, consegnare l’ordine e gestire questo sito, e solo nella misura necessaria a ciascuno: Stripe (elaborazione dei pagamenti), il nostro corriere (consegna e sdoganamento), Microsoft (il nostro sistema di posta e il server cloud sicuro su cui gira il nostro sistema di pagamento) e il nostro fornitore di hosting.

Non vendiamo mai i Suoi dati a nessuno. Li comunichiamo ad altri solo quando la legge lo impone.


Trasferimenti internazionali

Abbiamo sede nel Regno Unito, quindi i dati che ci fornisce con un ordine vengono trasferiti e conservati nel Regno Unito. I trasferimenti dall’Unione europea al Regno Unito avvengono in base alla decisione di adeguatezza della Commissione europea per il Regno Unito o, se tale decisione cessasse di applicarsi, in base alle clausole contrattuali tipo della Commissione europea. Alcuni nostri fornitori di servizi, come Stripe, Microsoft e Google, possono trattare dati in altri Paesi, compresi gli Stati Uniti. In tal caso il trasferimento è protetto da garanzie riconosciute dalla normativa UE e britannica sulla protezione dei dati, come clausole contrattuali tipo o una decisione di adeguatezza per il Paese interessato.


Per quanto tempo conserviamo i Suoi dati

Conserviamo i dati degli ordini, compresi nome, recapiti, indirizzo di consegna e articoli ordinati, per sei anni dalla fine dell’esercizio in cui è stato effettuato l’ordine, perché la normativa fiscale britannica ci impone di conservare per tale periodo i dati delle vendite. Poi vengono cancellati. La copia dell’ordine sul nostro server di pagamento, che mostra l’avanzamento nella pagina di tracciamento, viene cancellata automaticamente sei mesi dopo l’ordine. La corrispondenza relativa a richieste che non portano a un ordine viene cancellata quando non è più necessaria.


Sicurezza dei dati

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I dati dei clienti raccolti per un ordine effettuato tramite il nostro sito, per telefono, via e-mail o tramite il nostro negozio eBay, ai fini della gestione interna dell’ordine, sono conservati in modo sicuro, come richiesto dagli standard PCI e dalla legge. Vi accede solo personale autorizzato, per l’evasione e la spedizione degli ordini.


I Suoi diritti

Secondo il GDPR, Lei ha il diritto di:

- chiedere una copia dei dati personali che conserviamo su di Lei;
- chiederci di correggere dati errati o incompleti;
- chiederci di cancellare i Suoi dati (lo faremo, salvo che la legge ci imponga di conservarli, ad esempio per le nostre registrazioni fiscali);
- chiederci di limitare il trattamento dei Suoi dati, od opporsi ad esso;
- chiedere i Suoi dati in un formato utilizzabile altrove;
- revocare in qualsiasi momento il consenso ai cookie statistici, tramite l’icona dei cookie in fondo a ogni pagina.

Per presentare una richiesta, scriva a sales@prestigeautotrim.com. Non è previsto alcun costo e risponderemo entro un mese.

Se non è soddisfatto di come abbiamo trattato i Suoi dati, ci contatti prima di tutto, così potremo rimediare. Ha anche il diritto di presentare reclamo all’autorità per la protezione dei dati del Paese UE in cui vive o lavora, o in cui si è verificato il problema; l’elenco delle autorità è su edpb.europa.eu. Può anche presentare reclamo all’Information Commissioner’s Office del Regno Unito (ico.org.uk), che ci vigila in quanto società britannica.


Marketing

Prestige Autotrim non usa i dati degli ordini dei clienti per campagne di marketing diretto e non vende né cede tali dati a terzi per campagne di marketing diretto.


Modifiche a questa informativa

Possiamo aggiornare questa informativa di tanto in tanto. La versione in vigore è sempre disponibile in questa pagina.