À propos de nous
Ce site web est la propriété de Prestige Autotrim Products Ltd. Si vous avez des suggestions ou des commentaires ou si vous devez nous contacter ; veuillez nous envoyer un e-mail en utilisant le lien sur la page du magasin ou utilisez les coordonnées ci-dessous.
Nos coordonnées :
Prestige Autotrim Products Ltd, Oak Tree Place, Expressway Business Park, Birkenhead, CH42 1NS, Angleterre
Téléphone : +44 (0)151 643 9555
Email :
sales@prestigeautotrim.com
Numéro d'enregistrement de l'entreprise : 02148053
Numéro de TVA : GB477115635
Numéro de TVA de l'UE : XI477115635
Faire un achat
Faire un achat ne pourrait pas être plus facile. Il suffit de parcourir notre magasin et d'ajouter les articles que vous souhaitez acheter dans le panier. Après avoir terminé votre sélection ; cliquez sur 'Commander' et on vous demandera quelques détails dont nous avons besoin pour pouvoir finaliser la commande.
Si vous avez fait une erreur dans votre commande et que vous ne pouvez pas la corriger dans le panier ; veuillez nous contacter dès que possible et nous corrigerons l'erreur.
Lorsque la confirmation de votre commande est reçue ; cela indique que nous avons reçu votre commande. Cela n'indique pas qu'un contrat existe entre nous. Nous indiquerons l'acceptation de votre commande (et donc un contrat entre nous) lorsque nous vous enverrons un accusé de réception de commande. Nous avons inclus ce terme pour nous protéger dans le cas où une erreur a été faite dans la tarification ; comme par inadvertance sous-tarifer des biens ou si nous ne sommes plus en mesure de fournir un produit particulier pour une raison quelconque. En cas de changement de prix ; nous vous contacterons toujours d'abord pour nous assurer que le prix est acceptable.
Expédition et manutention
Le coût d'expédition est basé sur le chiffre le plus élevé entre le poids dimensionnel ou le poids réel de l'envoi.
Calendrier de livraison
Les articles en stock sont généralement expédiés dans un délai d'un jour ouvrable. Les articles fabriqués sur commande sont généralement expédiés dans un délai d'environ 7 jours ouvrables (selon la période de l'année). Les kits de garniture intérieure peuvent prendre jusqu'à 4 semaines à fabriquer et à expédier ; selon la période de l'année. Dans tous les cas ; le client recevra un accusé de réception de commande avec le délai de livraison prévu pour cet article (ou ces articles) particulier(s).
Vous devez nous informer dans les deux jours ouvrables si les marchandises sont perdues ou endommagées en transit afin que nous puissions faire une réclamation rapide contre la société de livraison et corriger le problème. Veuillez citer votre numéro de commande dans toute correspondance.
Vous convenez que la preuve de livraison fournie par notre société de livraison est une preuve suffisante pour établir que les marchandises ont été reçues.
Frais de taxe
Les envois vers l'UE, la Norvège et la Suisse : Aucun droit/tarif n'est dû en vertu de l'accord commercial UK-UE/EFTA. Nos produits sont fabriqués au Royaume-Uni et expédiés depuis notre succursale d'Irlande du Nord. L'Irlande du Nord fait partie du marché commun de l'UE et les envois de notre succursale d'Irlande du Nord vers un destinataire de l'UE sont classés comme des envois intra-UE. Cela signifie que nous collectons la TVA sur la commande au taux du pays de destination et aucun frais supplémentaire n'est dû.
*Les envois vers la Norvège et la Suisse : Les commandes à ces destinations seront exonérées de TVA. Le transporteur collectera la TVA sur ces envois avant la livraison.
Sécurité des cartes de crédit
Lorsque vous passez une commande sur notre site web : les numéros de carte de crédit sont cryptés. Ils ne sont pas conservés en texte clair sur aucun site web.
Garantie
Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat et que vous ayez pleine confiance que nous sommes là pour vous aider si quelque chose ne va pas. Nous comprenons que vous nous faites confiance avec votre achat et nous vous en remercions. De notre part, nous avons l'intention de nous assurer que vous êtes complètement satisfait des produits et services que nous fournissons. Les clients internationaux recevront les mêmes garanties et services et soyez assuré ; nous faisons tout notre possible pour que votre expérience d'achat avec nous soit facile et sans tracas. Le monde est un très petit endroit aujourd'hui et les livraisons vers la plupart des destinations internationales sont aussi rapides et faciles que celles locales.
Tous nos produits sont continuellement essayés et testés. Nous utilisons la dernière technologie dans notre production et il serait très rare que nos produits soient trop grands ou trop petits pour l'application prévue. Cela est particulièrement pertinent avec les capotes de voiture. Dans des circonstances normales ; chaque capote s'adaptera précisément mais tout le monde ne peut pas installer une capote précisément. Les réclamations pour mauvais ajustement sont presque toujours des problèmes d'installation. Si vous avez un problème ; nous vous demandons de ne pas supposer automatiquement que la capote est en faute. Nous vendons et installons des milliers et nous voyons et connaissons la plupart des problèmes d'installation. Si vous avez un problème d'installation ; nous sommes heureux de vous aider. Des photographies numériques peuvent nous être envoyées par e-mail pour nous aider à vous assister.
Garantie de 12 mois
Des erreurs se produisent parfois et les réclamations de garantie sont rares mais néanmoins peuvent se produire. Nous corrigerons volontiers nos erreurs et traiterons vos réclamations de garantie mais veuillez comprendre que nous ne sommes responsables que de notre produit et non de l'installation ou du retrait.
Tous nos produits sont garantis exempts de défauts de matériaux et de fabrication. Les dommages résultant d'une installation incorrecte, de problèmes de conception des fabricants de voitures, de pincements ou d'usure lors de la descente et de la montée du cadre de la capote, d'une usure normale, de matériaux de nettoyage incorrects, de méthodes de nettoyage inappropriées ou de conditions atmosphériques sont de la responsabilité de l'acheteur.
Aucune garantie n'est offerte ou implicite sur les fenêtres en plastique après installation. Les fenêtres en plastique nécessitent des soins et une attention particuliers. Elles peuvent durer 10 ans ou 10 minutes. Par exemple : elles peuvent se fissurer par temps froid et elles sont facilement endommagées si la capote est mal abaissée. Sur certaines voitures, la capote se plie dans un espace si petit que le froissement est inévitable.
Nous reconnaissons qu'occasionnellement des situations extraordinaires se présentent. Cette politique de garantie / retours est étendue pour couvrir la majorité des transactions. Les situations spéciales seront traitées au cas par cas.
La garantie de nos produits est d'un an à compter de la date d'achat.
Les réclamations de garantie et les remboursements sont proratisés à partir de la date d'achat ; en fonction de la durée de vie normale estimée du produit.
Notre responsabilité en cas de violation de la garantie ci-dessus est limitée au remboursement du prix d'achat des marchandises ou, à notre discrétion, à un remplacement après retour. En aucun cas nous ne serons responsables d'aucune autre forme de dommage consécutif, y compris les frais d'installation, les frais de retrait, les dommages aux produits associés, les frais de location de véhicule ou la perte de bénéfices résultant de l'utilisation ou de l'incapacité à utiliser les produits fournis.
Aucune réclamation pour violation de garantie ne sera valable à moins d'être livrée par écrit à l'entreprise dans la période de garantie.
L'acheteur se soumet à la juridiction exclusive du droit anglais et des tribunaux anglais.
Politique de retour - Garantie de remboursement de 14 jours
Nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat. (Exclut les frais d'expédition). Cela ne s'applique qu'aux articles fabriqués dans les matériaux et couleurs de qualité d'origine. C'est-à-dire que les articles fabriqués dans des couleurs et matériaux non standards pour votre véhicule sont considérés comme "Fabriqués sur commande" et ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux.
Aucun article ne peut être retourné sans autorisation préalable. Veuillez nous informer de votre intention de retourner un article et également indiquer les raisons du retour. Nous pouvons alors prendre des mesures pour accélérer le traitement de l'article une fois reçu.
Tous les articles doivent être examinés immédiatement à leur réception pour détecter des défauts. Seuls les articles qui sont inutilisés, non marqués et en état de revente peuvent être retournés. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est retourné en raison d'un défaut.
Les articles retournés doivent être reconditionnés dans leur conteneur d'origine et les fenêtres en plastique doivent être exemptes de rayures. Les capotes qui sont mal emballées et fortement froissées ne seront pas acceptées. Les fenêtres en plastique doivent être emballées sans plis et protégées par du papier de soie.
Politique de confidentialité
Quelles informations collectons-nous et pourquoi ?
Commandes sur le site web
Lorsqu'un client termine le processus de commande fourni par notre site web ; le nom du client, l'adresse de livraison, l'adresse de facturation, le numéro de téléphone, l'adresse IP, le nom de l'entreprise (le cas échéant), les détails de l'appareil, comment ils ont entendu parler de nous et les détails du produit concernant la commande sont capturés par RomanCart Ltd. RomanCart est un système de panier d'achat sécurisé en ligne qui est lié à notre site web et héberge les détails des produits que nous vendons sur le site. Leur service facilite le processus d'exécution des commandes et les informations de commande collectées auprès du client sont disponibles pour nous dans notre espace utilisateur sécurisé dédié sur la plateforme RomanCart.
RomanCart se considère comme le gardien des informations de commande de nos clients en notre nom et, en tant que tel ; ils ne transmettent pas les données à quiconque sauf si la loi l'exige.
Une fois qu'une commande a été passée ; nous (Prestige Autotrim) utilisons les informations de commande pour traiter, exécuter et expédier la commande en interne. Les détails nécessaires du client sont partagés avec un service de livraison tiers (tel que DHL) uniquement dans le but de livrer la commande du client et d'envoyer les détails de suivi au client par e-mail. Tous les services de livraison tiers que nous utilisons ne partagent pas ces informations client avec quiconque d'autre.
Prestige Autotrim et RomanCart Ltd ne sont pas en contact avec les détails de la carte de crédit lorsqu'une commande est passée sur le site web. Nous utilisons des fournisseurs de paiement tiers conformes à la norme PCI à cet effet (tels que PayPal et Stripe).
Des cookies sont utilisés pour permettre la persistance d'un panier d'achat tout au long du processus d'achat. Cela garantit que lorsque un client ajoute un article au panier et qu'il revient ensuite pour consulter d'autres articles ; le panier contient toujours les articles déjà ajoutés lorsqu'il y retourne. Des cookies sont également utilisés pour la collecte de données anonymes sur le comportement des utilisateurs lors de la navigation sur le site web. Un exemple étant l'utilisation de Google Analytics pour collecter des données relatives à la performance du site web dans le but de revoir ces données en interne.
Les détails des commandes des clients sont stockés en toute sécurité ; conformément à nos obligations de conformité PCI pour la période requise par la loi.
Les clients ne seront contactés que par le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail fournis par eux et uniquement pour des raisons liées à leur commande.
Commandes par téléphone
Lorsqu'un client passe une commande avec nous par téléphone ; le nom du client, l'adresse de livraison, l'adresse de facturation, le numéro de téléphone, le nom de l'entreprise (le cas échéant), les détails de la carte de crédit, comment ils ont entendu parler de nous et les détails du produit concernant la commande sont collectés. Ces données sont collectées pour nous permettre de traiter, exécuter et expédier la commande en interne. Les détails nécessaires du client sont partagés avec un service de livraison tiers (tel que DHL) uniquement dans le but de livrer la commande du client et d'envoyer les détails de suivi au client par e-mail. Tous les services de livraison tiers que nous utilisons ne partagent pas ces informations client avec quiconque d'autre.
Les détails de la carte de crédit sont utilisés pour facturer manuellement un client pour sa commande. Nous utilisons des fournisseurs de paiement tiers conformes à la norme PCI pour la facturation manuelle (tels que PayPal).
Les détails des commandes des clients sont stockés en toute sécurité ; conformément à nos obligations de conformité PCI pour la période requise par la loi.
Les clients ne seront contactés que par le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail fournis par eux et uniquement pour des raisons liées à leur commande.
Commandes par e-mail
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Les détails des commandes des clients sont stockés en toute sécurité ; conformément à nos obligations de conformité PCI pour la période requise par la loi.
Les clients ne seront contactés que par le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail fournis par eux et uniquement pour des raisons liées à leur commande.
Commandes eBay
Le lien vers notre politique de confidentialité concernant les commandes passées via notre boutique eBay peut être trouvé dans nos annonces eBay.
Sécurité des données
Les informations de commande des clients collectées via notre site Web par le logiciel de panier d'achat RomanCart sont conservées sur des systèmes sécurisés dans des environnements physiquement sécurisés ; avec plusieurs niveaux de sécurité requis pour accéder à leur équipement dans tous les lieux. Ils utilisent des pratiques standard de l'industrie en matière de gestion de la sécurité de l'information à la fois au niveau matériel et logiciel pour sécuriser les données qu'ils détiennent. L'accès aux données sur leurs serveurs est limité à certains membres du personnel de RomanCart qui sont liés par des accords de confidentialité.
Les informations clients que nous collectons à partir d'une commande passée via notre site Web ; par téléphone ; par e-mail ou via notre boutique eBay dans le but de traitement interne des commandes sont stockées en toute sécurité sur un serveur dédié et dans un emplacement physique sécurisé ; conformément à nos exigences PCI et légales. Les informations ne peuvent être accessibles que par certains membres du personnel aux fins de l'exécution et de l'expédition des commandes.
Contrôle et accès aux données personnelles
Les données personnelles collectées par RomanCart dans le cadre du processus de commande sur le site Web peuvent être supprimées de leurs systèmes en nous demandant de le faire. Cependant, vos données de commande détenues par nous sont conservées en toute sécurité sur un serveur dédié et dans un emplacement physique sécurisé pour la période indiquée par la loi en vigueur.
Marketing
Prestige Autotrim et RomanCart Ltd n'utilisent pas les détails des commandes des clients pour des campagnes de marketing direct et nous ne vendons ni ne distribuons les détails des commandes des clients à des tiers pour des campagnes de marketing direct.
