Conditions générales et politique de confidentialité

À propos

Ce site est détenu et exploité par Prestige Autotrim Products Ltd. Pour toute suggestion, remarque ou demande, écrivez-nous en utilisant le lien figurant sur la page boutique ou les coordonnées ci-dessous.

Nos coordonnées : (Non ouvert au public. Visites sur rendez-vous uniquement)

Téléphone : +44 (0)151 643 9555

E-mail : sales@prestigeautotrim.com

Numéro d’immatriculation : 02148053

Numéro de TVA : GB477115635
Numéro de TVA UE : XI477115635


Passer commande

Passer commande est très simple. Parcourez la boutique et ajoutez au panier les articles que vous souhaitez acheter. Une fois votre choix terminé, cliquez sur « Paiement » : quelques informations vous seront demandées, celles qui nous sont nécessaires pour traiter la commande.

Si vous avez fait une erreur dans votre commande et que vous ne pouvez pas la corriger dans le panier, contactez-nous dès que possible et nous la corrigerons.

La confirmation que vous recevez signifie que nous avons bien reçu votre commande. Elle n’établit pas de contrat entre nous. Nous vous indiquerons l’acceptation de votre commande (et donc l’existence d’un contrat) en vous adressant un accusé de réception de commande. Cette clause nous protège en cas d’erreur de prix, par exemple un produit involontairement sous-tarifé, ou si nous ne sommes plus en mesure de fournir un produit pour une raison quelconque. En cas de modification de prix, nous vous contacterons toujours au préalable pour nous assurer que le prix vous convient.


Expédition et traitement

Les frais d’expédition sont calculés sur la plus élevée des deux valeurs : le poids volumétrique ou le poids réel de l’envoi.


Délais de livraison

Les articles en stock sont généralement expédiés sous 1 jour ouvré. Les articles fabriqués sur commande partent en général sous 7 jours ouvrés environ, selon la période de l’année. Les kits de garniture intérieure peuvent demander jusqu’à 4 semaines de fabrication et d’expédition, selon la période de l’année. Dans tous les cas, le client reçoit un accusé de réception de commande indiquant le délai prévu pour l’article concerné.

Vous devez nous informer dans les deux jours ouvrés si les marchandises sont perdues ou endommagées pendant le transport, afin que nous puissions déclarer rapidement le sinistre auprès du transporteur et remédier au problème. Indiquez votre numéro de commande dans toute correspondance.

Vous acceptez que la preuve de livraison fournie par notre transporteur suffise à établir la réception des marchandises.


Taxes

Aucun droit de douane ni tarif n’est dû sur votre commande. Nos produits sont fabriqués en Angleterre et expédiés depuis notre établissement d’Irlande du Nord. L’Irlande du Nord se trouve dans le marché commun des biens de l’UE : un envoi depuis cet établissement vers une adresse de l’UE est donc un mouvement intra-UE et non une importation. Nous appliquons par conséquent la TVA au taux de votre pays, indiquée dans le panier avant le paiement et comprise dans le total ; rien de plus n’est perçu à la livraison. La TVA est déclarée dans le cadre du guichet unique (OSS) sous notre numéro de TVA UE XI477115635, et une facture avec TVA est disponible sur demande.




Sécurité des paiements par carte

Lorsqu’une commande est passée sur notre site, les numéros de carte sont chiffrés. Ils ne sont stockés en clair sur aucun site web.

Nous voulons que votre achat vous satisfasse et que vous ayez pleinement confiance : nous sommes là pour vous si quelque chose ne va pas. Nous savons que vous nous faites confiance en achetant chez nous et nous vous en remercions. De notre côté, nous entendons faire en sorte que vous soyez pleinement satisfait des produits et des services que nous fournissons. Les clients à l’étranger bénéficient des mêmes garanties et du même service et, soyez-en assurés, nous faisons tout pour que votre achat chez nous soit simple et sans souci. Le monde est aujourd’hui tout petit, et les livraisons vers la plupart des destinations internationales sont aussi rapides et simples que les livraisons locales.

Tous nos produits sont essayés et testés en permanence. Nous employons les technologies les plus récentes dans notre production, et il serait très rare que nos produits soient trop grands ou trop petits pour l’application prévue. Cela vaut tout particulièrement pour les capotes. Dans des conditions normales, chaque capote s’ajuste parfaitement — mais tout le monde ne sait pas poser une capote parfaitement. Les réclamations pour mauvais ajustement sont presque toujours des problèmes de pose. Si vous rencontrez une difficulté, ne partez pas automatiquement du principe que la capote est en cause. Nous en vendons et en posons des milliers, et nous connaissons la plupart des problèmes de pose. Si vous avez un problème de pose, nous serons ravis de vous aider. Vous pouvez nous envoyer des photos par e-mail pour que nous puissions vous assister.

Des erreurs arrivent parfois et, bien que rares, les demandes de garantie existent. Nous corrigeons volontiers nos erreurs et traitons vos demandes de garantie, mais comprenez que nous ne sommes responsables que de notre produit, et non de sa pose ni de son retrait.

Tous nos produits sont garantis exempts de défauts de matière et de fabrication. Les dommages résultant d’une pose incorrecte, de défauts de conception du constructeur, d’un pincement ou de l’usure lors de l’ouverture et de la fermeture de l’armature, de l’usure normale, de produits d’entretien inadaptés, de méthodes de nettoyage inappropriées ou des conditions atmosphériques relèvent de la responsabilité de l’acheteur.

Aucune garantie, expresse ou implicite, n’est accordée sur les lunettes en plastique après la pose. Les lunettes en plastique demandent un soin particulier. Elles peuvent durer 10 ans comme 10 minutes. Elles peuvent par exemple se fendre par temps froid et s’abîment facilement si la capote est mal repliée. Sur certains véhicules, la capote se replie dans un espace si réduit que les plis sont inévitables.

Nous savons que des situations exceptionnelles se présentent parfois. Cette garantie et cette politique de retour couvrent la grande majorité des cas ; les situations particulières sont traitées au cas par cas.

Nos produits sont garantis un an à compter de la date d’achat.

Les demandes de garantie et les remboursements sont calculés au prorata à compter de la date d’achat, sur la base de la durée de vie normale estimée du produit.

Notre responsabilité en cas de manquement à la garantie ci-dessus est limitée au remboursement du prix d’achat du produit ou, à notre appréciation, à son remplacement après retour. Nous ne sommes en aucun cas responsables d’autres dommages indirects, notamment les frais de pose, les frais de retrait, les dommages causés à des produits associés, les frais de location de véhicule ou le manque à gagner résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser les produits fournis.

Toute réclamation au titre de la présente garantie n’est valable que si elle est adressée par écrit à la société pendant la période de garantie.

Votre achat est protégé par le droit de la consommation du pays où vous résidez, et rien ici n’affecte ces droits.

Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours si votre achat ne vous convient pas entièrement (frais d’expédition exclus). Elle ne s’applique qu’aux articles réalisés dans les matières et les coloris d’origine. Autrement dit, les articles réalisés dans des matières ou des coloris non standard pour votre véhicule sont considérés comme fabriqués sur commande et ne peuvent être retournés qu’en cas de défaut.

Aucun article ne peut être retourné sans accord préalable. Informez-nous de votre intention de retourner un article et indiquez-en le motif : nous pourrons ainsi accélérer son traitement dès réception.

Tous les articles doivent être examinés dès leur réception afin de détecter d’éventuels défauts. Seuls les articles non utilisés, non marqués et en état d’être revendus peuvent être retournés. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est retourné en raison d’un défaut.

Les articles retournés doivent être remballés dans leur emballage d’origine et les lunettes en plastique être exemptes de rayures. Les capotes mal emballées et fortement froissées ne seront pas reprises. Les lunettes en plastique doivent être emballées sans pli et protégées par du papier de soie.

Qui nous sommes

Ce site est exploité par Prestige Autotrim Products Ltd (numéro de société 02148053), Oak Tree Place, Expressway Business Park, Birkenhead, CH42 1NS, Angleterre. Nous sommes le responsable du traitement des données personnelles décrites dans la présente politique. Parce que nous proposons des produits à des clients de l’Union européenne, nous traitons vos données conformément au règlement général sur la protection des données de l’UE (RGPD) et, en tant que société britannique, également conformément au RGPD britannique et au Data Protection Act 2018.

Pour toute question relative à vos données personnelles, ou pour exercer l’un des droits exposés ci-dessous, écrivez à sales@prestigeautotrim.com ou écrivez-nous à l’adresse ci-dessus.


Quelles données collectons-nous, et pourquoi ?

Commandes passées sur le site

Lorsque vous passez commande sur ce site, votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre adresse de livraison, ainsi que les produits commandés et le montant de la commande, sont collectés sur notre page de paiement sécurisée. Nous utilisons ces données pour traiter, fabriquer, expédier et livrer votre commande, pour vous envoyer votre confirmation de commande et votre lien de suivi, et pour vous contacter au sujet de votre commande si nécessaire. Nous les collectons parce qu’elles sont nécessaires à l’exécution de notre contrat avec vous.

Le paiement est encaissé par Stripe, prestataire de paiement certifié PCI DSS niveau 1. Vos données de carte sont saisies directement sur la page de paiement sécurisée de Stripe et ne sont jamais vues ni conservées par Prestige Autotrim. Stripe collecte également des informations telles que vos données de facturation, votre adresse IP et des informations sur votre appareil, afin de traiter votre paiement et de prévenir la fraude. L’utilisation de ces données par Stripe est décrite dans sa propre politique de confidentialité, sur stripe.com/privacy.

Les détails de votre commande sont enregistrés sur notre serveur de paiement sécurisé, et une copie de la commande est envoyée par e-mail à notre service commercial pour être saisie dans notre système de gestion interne. Le lien de suivi de votre commande utilise un code long généré aléatoirement et n’affiche que l’avancement de votre commande ; il ne montre jamais votre nom, votre adresse ni vos coordonnées.

Votre panier est enregistré dans la mémoire de votre propre navigateur, sur votre appareil, afin que les articles ajoutés y soient toujours à votre retour. Son contenu ne nous est transmis qu’au moment où vous passez au paiement, et vous pouvez l’effacer à tout moment en videz votre panier ou en supprimant les données de votre navigateur.

Les clients ne sont contactés qu’au numéro de téléphone ou à l’adresse e-mail qu’ils ont communiqués, et uniquement pour des motifs liés à leur commande.

Livraison

Les commandes sont acheminées par notre transporteur. Nous lui communiquons votre nom, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail ainsi que le contenu et la valeur de votre commande, afin qu’il puisse livrer et vous informer du suivi. Votre commande circule au sein de l’UE depuis notre établissement d’Irlande du Nord : elle ne passe donc pas la douane et aucune information n’est transmise à une autorité douanière. Le transporteur n’utilise ces données qu’à ces fins.

Cookies et mesure d’audience

Lors de votre première visite sur ce site, un bandeau cookies recueille votre consentement avant tout dépôt de cookie non essentiel. Si vous acceptez les cookies de mesure d’audience, nous utilisons Google Analytics pour recueillir des informations sur l’usage du site — les pages consultées, par exemple — avec anonymisation des adresses IP. Nous nous en servons uniquement pour évaluer le fonctionnement du site et l’améliorer. Si vous choisissez « Refuser les cookies non essentiels », Google Analytics n’est pas chargé. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment grâce à l’icône de cookie en bas de chaque page. Un cookie nécessaire sert à mémoriser votre choix.

Les boutons « Partager cette page » sont de simples liens. Rien n’est transmis à Facebook, X ou WhatsApp tant que vous n’en cliquez pas un ; la politique de confidentialité du service concerné s’applique alors.

Commandes par téléphone

Lorsqu’un client passe commande par téléphone, nous recueillons son nom, son adresse de livraison, son adresse de facturation, son numéro de téléphone, le nom de sa société le cas échéant, ses données de carte bancaire, la manière dont il a connu notre entreprise et les informations relatives aux produits commandés. Ces données sont collectées afin de nous permettre de traiter, préparer et expédier la commande en interne. Les informations nécessaires sont communiquées à notre service de livraison, uniquement aux fins de la livraison de la commande et de l’envoi des informations de suivi au client par e-mail.

Les données de carte bancaire servent à débiter manuellement la commande du client. Nous faisons appel pour cela à des prestataires de paiement tiers conformes à la norme PCI.

Les clients ne sont contactés qu’au numéro de téléphone ou à l’adresse e-mail qu’ils ont communiqués, et uniquement pour des motifs liés à leur commande.

Commandes par e-mail

Lorsqu’un client passe commande par e-mail, nous recueillons son nom, son adresse de livraison, son adresse de facturation, son numéro de téléphone, le nom de sa société le cas échéant et les informations relatives aux produits commandés. Ces données sont collectées afin de nous permettre de traiter, préparer et expédier la commande en interne. Les informations nécessaires sont communiquées à notre service de livraison, uniquement aux fins de la livraison de la commande et de l’envoi des informations de suivi au client par e-mail.

Les coordonnées bancaires ne sont jamais demandées par e-mail et nous recommandons à nos clients de ne jamais nous les envoyer par ce moyen. Elles ne sont recueillies que par téléphone, pour le débit manuel de la commande, et nous faisons appel pour cela à des prestataires de paiement tiers conformes à la norme PCI.

Les clients ne sont contactés qu’au numéro de téléphone ou à l’adresse e-mail qu’ils ont communiqués, et uniquement pour des motifs liés à leur commande.

Commandes passées sur eBay

Le lien vers la politique de confidentialité applicable aux commandes passées dans notre boutique eBay figure dans nos annonces eBay.


Avec qui nous partageons vos données

Nous ne partageons vos données qu’avec les prestataires qui nous aident à encaisser les paiements, à livrer votre commande et à faire fonctionner ce site, et uniquement dans la mesure où chacun en a besoin : Stripe (traitement des paiements), notre transporteur (livraison et formalités douanières), Microsoft (notre système de messagerie et le serveur cloud sécurisé qui héberge notre page de paiement) et notre hébergeur.

Nous ne vendons jamais vos données. Nous ne les communiquons à des tiers que lorsque la loi nous y oblige.


Transferts hors de l’UE

Notre société est établie au Royaume-Uni : les données que vous nous transmettez lors d’une commande sont donc transférées et conservées au Royaume-Uni. Les transferts de l’Union européenne vers le Royaume-Uni s’effectuent sur la base de la décision d’adéquation de la Commission européenne concernant le Royaume-Uni ou, si cette décision cessait de s’appliquer, sur la base des clauses contractuelles types de la Commission européenne. Certains de nos prestataires, comme Stripe, Microsoft et Google, peuvent traiter des données dans d’autres pays, y compris aux États-Unis. Dans ce cas, le transfert est encadré par des garanties reconnues par le droit de la protection des données de l’UE et du Royaume-Uni, telles que les clauses contractuelles types ou une décision d’adéquation pour le pays concerné.


Combien de temps nous conservons vos données

Nous conservons les données de commande — votre nom, vos coordonnées, votre adresse de livraison et les articles commandés — pendant six ans après la fin de l’exercice comptable au cours duquel la commande a été passée, car la loi fiscale britannique nous impose de conserver les justificatifs de vente pendant cette durée. Elles sont ensuite supprimées. La copie de votre commande conservée sur notre serveur de paiement, qui alimente l’avancement affiché sur la page de suivi, est supprimée automatiquement six mois après la commande. Les échanges relatifs à des demandes n’ayant pas donné lieu à une commande sont supprimés dès qu’ils ne sont plus nécessaires.


Sécurité des données

Les paiements par carte sont entièrement traités par Stripe et vos données de carte ne parviennent jamais à nos systèmes. Les informations que vous transmettez via ce site sont chiffrées pendant leur transfert.

Les données client que nous recueillons lors d’une commande passée sur notre site, par téléphone, par e-mail ou via notre boutique eBay, aux fins du traitement interne des commandes, sont conservées de manière sécurisée, conformément à nos obligations PCI et légales. Seuls certains membres du personnel peuvent y accéder, aux fins de la préparation et de l’expédition des commandes.


Vos droits

En vertu du RGPD, vous avez le droit :

– de demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
– de nous demander de rectifier des données inexactes ou incomplètes ;
– de nous demander d’effacer vos données (nous le ferons, sauf si la loi nous impose de les conserver, par exemple pour nos justificatifs fiscaux) ;
– de demander la limitation de l’utilisation de vos données ou de vous y opposer ;
– de demander vos données dans un format que vous pouvez emporter ailleurs ;
– de retirer à tout moment votre consentement aux cookies de mesure d’audience, au moyen de l’icône de cookie en bas de chaque page.

Pour faire une demande, écrivez à sales@prestigeautotrim.com. C’est gratuit, et nous répondons dans un délai d’un mois.

Si la manière dont nous avons traité vos données ne vous satisfait pas, contactez-nous d’abord afin que nous puissions y remédier. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données du pays de l’UE où vous résidez, où vous travaillez ou dans lequel le problème est survenu ; la liste des autorités figure sur edpb.europa.eu. Vous pouvez aussi saisir l’Information Commissioner’s Office britannique (ico.org.uk), qui est notre autorité de contrôle en tant que société britannique.


Marketing

Prestige Autotrim n’utilise pas les informations de commande de ses clients pour des campagnes de marketing direct et ne vend ni ne communique ces informations à des tiers à de telles fins.


Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La version en vigueur est toujours disponible sur cette page.